Mobilité

Assistance routière

Assurez la mobilité de vos clients

 

Europ Assistance offre une des meilleures expériences client du marché avec un Net Promoter Score de plus de 80 ! 

En vacances, en balade ou en route pour un rendez-vous important, vos clients rencontrent un problème avec leur véhicule ? 

Avec la garantie mobilité d’Europ Assistance vos clients restent toujours mobiles en Suisse comme à l'étranger. En tant que spécialiste de l'assistance en cas de panne et d'accident, Europ Assistance organise depuis plus de 25 ans des prestations d'assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Nous couvrons les véhicules de tourisme, motos, utilitaires, remorques/caravanes, camping-cars et poids lourds. 

Grâce à notre équipe de chargés d’assistance polyglottes et compétents et à notre vaste réseau local et international de prestataires (dépanneurs, réparateurs, loueurs de véhicules de remplacement, taxis, hôtels, etc…) nous offrons un service complet qui va de l'organisation d'un dépannage à la coordination complète du sinistre, en passant par le rapatriement du véhicule et des personnes depuis l’étranger.

  • Des agents polyglottes et expérimentés disponibles 24h/24
  • Dépannage en moins de 30 minutes
  • Tous types de véhicules à moteur
  • En Suisse et à l’étranger
  • NPS > 80

Votre contact privilégié :

Notre prestations pour vos clients

Dépannage / Remorquage

 

En cas de panne ou d'accident, nous organisons un service de dépannage au travers de notre réseau de partenaires qualifiés qui se rendent immédiatement auprès de vos clients.

Lorsque cela est possible le véhicule en marche sur place ce qui permet rapidement à vos clients de reprendre la route et de poursuivre leur voyage. 

Si le véhicule ne peut pas être remis en état de marche sur le lieu de l'accident ou de la panne, il est remorqué jusqu'au garage du choix du client. 

Continuation du voyage

Si le véhicule vient à être immobilisé vos clients ont la garantie de rester mobiles.

En fonction de la situation nous organisons et prenons en charge un hébergement et/ou un moyen de transport pour se rendre à destination ou retourner au domicile. 

Selon les souhaits du client et les possibilités offertes nous organisons un véhicule de remplacement, un taxi ou encore un billet de train ou d’avion pour le conducteur et les passagers du véhicule.

Une fois le véhicule réparé nous permettons au client d’aller le récupérer en lui mettant également un moyen de transport à disposition.

Rapatriement du véhicule

En cas d’incapacité du conducteur de conduire son véhicule pour raison de santé ou si le véhicule ne peut être réparé sur place dans un délai raisonnable à la suite d’une panne ou un accident nous organisons le rapatriement du véhicule vers la suisse.

Le rapatriement se fait par le biais de partenaires transporteurs spécialisés ou de chauffeurs professionnels.

Gestion de sinistre

Une fois le véhicule évacué du lieu d’accident et le conducteur et les passagers mis en sécurité, notre équipe de gestionnaires multilingues disponible 24/7 accompagne les clients dans leurs démarches administratives : déclaration de sinistre, mandat d’expertise, organisation des réparations auprès de notre réseau de carrossiers agréés.

Vous avez un besoin spécifique ?

Nous proposons des services sur mesure, créés de manière flexible sur la base d'une demande individuelle. Nous vous fournissons des solutions parfaitement adaptées aux besoins de vos clients.

Mobilité

Autres prestations pour vos clients

Solutions digitales

Vos clients n'attendent pas seulement un service de première classe au téléphone mais aussi des solutions digitales pour plus d’autonomie, une gestion simple de leurs sinistres et une aide plus rapide.

Assistance vélo

En tant que spécialiste de l'assistance en cas de panne et d'accident, Europ Assistance organise depuis plus de 25 ans des prestations d'assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an.